澳门威尼斯人-澳门威尼斯人开户注册-澳门威尼斯人网站-澳门威尼斯人注册送58-澳门威尼斯人网上赌博-庐山瓷砖厂(WAP手机版)
首页 > 公司产品介绍

瓷砖市场导购服务成为各大卖场薄弱环节

作者:  来源:  查看:21

全场让利30%”、“全场七折起”……一年来,家居市场的竞争越来越激烈,各大卖场除了打出价格利器外,也开始在售后服务领域一较高下。各大卖场经营者开始高度重视售前售后服务,原本局限于团购或大额购买客户的服务也逐渐为普通消费者所享受,但面对层出不穷促销、承诺的消费者仍心存不少的疑虑,销售过程中薄弱环节开始显现。

小摊位服务较薄弱

从各大家居卖场了解到,在售后服务方面,各大卖场都已有一套较为完备的服务体系,且各类服务细则也在不断提升。有的家居卖场承诺“一站式服务”,包为顾客解决售后服务中的所有问题,称绝对不与商户互相推诿。而有的卖场则在广州消委会的指导下建立了投诉点,除了可以立时解决消费者的投诉,还对工商部门12315热线收到的相关投诉进行联动处理,确保投诉的及时解决。而对于一些异地的品牌,商家尽力追求服务本地化,提供上门送货、维修服务更不在话下。

而与各大卖场完善的售后服务相比,部分管理较松散的家居建材卖场则显得有些滞后,售前、售后服务远不如大卖场娴熟,有的卖场售后服务还存在只依靠场内商户自说自唱的阶段,尚无统一要求。

服务范围有待拓宽

调查发现,导购服务成为各大卖场薄弱环节。许多消费者反映,买什么款式的家具和客厅的颜色、大小合适,哪种款式、型号的瓷砖地板最适合自己家里使用,铺设效果最好等等问题,如果能有一个专业消费指导就更好了。一般消费者都是通过熟人、朋友了解一些装修、布置常识,在卖场却很少会享有专业顾问的消费指导。大多数消费者表示进入卖场后,只有销售员在一味介绍产品,而往往忽略了这些产品对于消费者是否真正适合,一些品牌的销售员只会一味地夸耀自己的产品,很难听到中肯的建议。

一位卖场负责人认为,售前指导服务确实是销售的重要一环,他们一直在努力提升,争取在这方面优于其他的卖场。还有的卖场则已经开始推出订购、代购服务,增设了缺货登记服务等,将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来,帮助其进行订购。

上一篇:没有了
下一篇:瓷砖类产品基础知识
庐山瓷砖厂
庐山瓷砖厂是国内一家新型的生产现代化瓷砖,生产及销售为一体,为广大消费朋友提供最优质的瓷砖。闽ICP备12010380号